日前,《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称《新规》)正式颁布,将于2021年9月1日起实施。从“315”官宣,到“0901”依规行业监管,留给公共航空运输市场供给方——航空公司及其生态圈航企“与时俱进”的时间窗口不足160天。问题如题,笔者想谈谈自己对《新规》的浅见及对策建议。问题1:《新规》新在何处?影响几何?回答1:《新规》是1996年颁布施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和1997年颁布施行《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》的升级版规则,其重大意义是终于补上了我国民航在2005年成为世界民航大国以来,旅客服务行业监管领域“无规可依”的短板。规定就是为企业行为划清底线。多数航企的旅客服务水平高于《新规》标准,但低于《新规》标准的个别航企或个别环节需要在“0901”后被迫升级。监管规则变了,业务流程随变,变比不变短期需要更高成本,主动变成本低于被动变,但旅客服务成本增加是确定的。!每年的特定时间段,如春节、国庆等节假日之后,出行人数大幅减少,进入旅游淡季。云南留学机票代理流程
在成功申请无陪老人服务后,航空公司会安排专人陪同老人办理值机手续、通过安检、登机以及下机等流程。在飞行过程中,空乘人员也会特别关照老人的需求,确保他们的安全与舒适。此外,如果老人需要携带药品或急救设备出行,请务必提前准备好,并告知航空公司工作人员。在飞行过程中,空乘人员会协助老人按时服药或使用急救设备。除了了解航空公司的政策要求外,为老人预订机票时还需要考虑一些其他的因素。首先,选择飞机平稳性好的中大型飞机是一个不错的选择。这些飞机舱内宽敞、飞行平稳、噪音小、座椅舒适,可以减少老人的旅途劳累,降低心脏病诱发的风险。其次,尽量轻装上阵,将物品托运,但急救物品务必随身携带,以备不时之需。此外,还需要预留足够的时间,防止因时间紧迫而造成不必要的困扰。如果老人行动不便,需要轮椅服务,记得提前向航空公司申请。辽宁全球特价机票代理服务电话机票代理通常提供多种支付方式,方便客户根据自己的需求选择支付方式。
市场机遇如何抓住过去,许多企业习惯采用的差旅方式是通过OTA平台,或者直接对接航空公司、酒店集团来订购机酒资源,并由企业内的相关人员对员工的行程进行安排,以及进行相关费用的审批、报销等。近些年,随着国内大型企业“降本增效”的需求日益突出,越来越多的企业会选择将商旅项目的执行与管理工作,统一外包给TMC来处理。后民航时期,企业对于“节流”的需求更是急速增长。对此,几家OTA及在线企业旗下的商旅服务机构在本身具备机酒等商旅资源优势的基础上,纷纷“出招”,抢抓市场机遇。“商旅管理数字化转型已成为必然。”大的商旅通过把商旅各个环节的资源整合在一起,使得员工出差的行程更加简洁,也使得企业在差旅管理上可以实现数据化、平台化。同程商旅还通过软件技术将客户企业各个时间的差旅数据进行分析,归纳出员工的预订偏好、差旅支出费用的变化和趋势,并将其写入客户企业的差旅报告中,从而帮助企业实现降本增。
问题1:《新规》明确公共航空运输旅客服务的全供应链参与者责任,补齐监管漏洞同时又带来了什么?回答1:《新规》将承运人(航空公司/航企)、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业等与旅客服务有关的全部主体纳入管理范畴,并明确了各主体的基本责任。从根本上、制度上解决了长期以来“服务差错”引发的各环节主体间的推诿、扯皮、甩锅等“种种怪相”。这也客观上促使全供应链参与各企业之间业务关系的“纠偏”和“优化”。原来的模糊带、潜规则、通行法等将必须被分黑白、浮出水、划清线。公共航空运输旅客服务的全供应链的相对弱势参与者将被迫承担《新规》实施引致的成本上浮,引发新一轮优胜劣汰。!经营一类代理业务,注册资本不少于人民币一百五十万元。
在老人出行前,还需要与他们沟通并提醒一些注意事项。比如,不要随意离开登机口区域;在飞行过程中要听从空乘人员的指示;如有不适要及时向空乘人员反映等。这些提醒将帮助老人更加顺利地完成旅行。当老人安全到达目的地后,接送机人应该及时与航空公司工作人员联系并确认老人的到达时间。在接到老人后,可以询问他们是否得到了良好的服务和照顾,并将这些信息反馈给航空公司工作人员。这样不仅可以为老人提供更加质量的服务体验,还可以帮助航空公司不断改进和完善无陪老人服务政策。总之,为老人预订机票需要细心周到、提前准备。通过了解航空公司的政策要求、认真填写申请表、提前安排好接送机事宜以及做好必要的准备工作等措施,我们可以为老人提供更加贴心和便捷的航空旅行体验。同时,也要关注老人的健康状况和需求变化,并根据实际情况做出适当的调整和安排。希望每一位老人都能拥有一个安全、舒适的飞行旅程。企业员工差旅出行, 需要对哪些方面注意??西藏旅行社机票代理优势
在新航季开始时,一些新开通的航线或者原有航线的调整,可能会部分航班的机票价格下降,以吸引更多的乘客。云南留学机票代理流程
问题2:《新规》不再对行李尺寸和重量、行李额、逾重行李费等统一规定,如何应对?回答2:没有统一规定的服务是比较高标准的服务。《新规》取消对于行李老旧规则的“整齐划一”和“千篇一律”,充分体现了民航行业管理的“放管服”思路和更好地发挥市场在资源配置中的决定性作用。在很大程度上响应了我国从事低成本航空、支线航空以及通航短途运输等新公共航空运输的市场主体对行李运输的差异化需求。为我国航企基于行李运输标准差异化的辅助及相关付费服务打开的政策窗口。当然,《新规》从颁布到实施,再到消费认知还是比较漫长的过程,需要一段较长的消费新认知过渡期。这一阶段会产生消费者和航司彼此磨合,期中必然会产生更多因服务甲乙方认知矛盾的非必要投诉。新事物都需要新环境的适配,期待更加个性化的民航旅客服务能更加满足消费者多样化的服务需求。《新规》业已颁布,航企千万不能缺位,要主动谋求基于新标准的产品和服务创新,以行李相关付费服务为**的辅助性航空服务全新增长机会已经逐渐开启,但是相关定价和付费标准上位法规亟需配套跟进。!云南留学机票代理流程