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完善的售后服务体系是小马国际赢得客户信赖的关键。公司设立 7×24 小时专属客服通道,配备多语言服务团队,确保客户问题当下时间响应。售后服务遵循 “3-24-72” 处理原则:3 小时内完成问题受理,24 小时内出具解决方案,72 小时内完成问题处理。对于运输损坏理赔,公司与多家国际保险公司合作,建立快速理赔通道,客户只需提供影像资料,即可启动预赔付流程。曾有客户收到的家具出现局部损坏,公司在 48 小时内完成定损、补发配件和上门维修,客户满意度达 100%,有效提升了品牌口碑。
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针对易受潮发霉的货物,如木质家具、茶叶、皮革制品等,小马国际构建了全链条防潮防霉体系。仓储阶段,仓库配备恒温恒湿控制系统,将湿度严格控制在 40%-60%,同时安装紫外线消毒设备,定期杀菌防霉;货物存储采用防潮垫板、货架分层摆放,确保空气流通。包装环节,使用防潮包装膜、干燥剂、防霉片等材料进行多层防护;对皮革制品进行真空包装,茶叶采用铝箔密封袋封装。运输过程中,实时监测集装箱湿度,一旦超标,自动启动通风设备或投放干燥剂。曾为某茶商运输 5 吨名贵茶叶,通过全程严格防潮措施,茶叶抵达时香气浓郁、品质完好,客户称赞 “如同刚封装时一样新鲜”。小马海运与多家船公司合作,保障舱位充足。云南24 小时客服响应转运生活用品
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精密仪器转运对运输条件要求极高,应选择有精密仪器运输经验且具备专业搬运设备和技术的服务商。订舱时,详细说明仪器的精密程度、防震防倾斜要求以及安装使用注意事项,促使服务商制定专属的转运方案,如采用减震性能良好的运输工具、安排专业人员全程护送。包装需采用定制化的防震包装,使用减震材料填充仪器与包装箱之间的空隙,外部用钢架或木箱加固,确保仪器在转运过程中不受震动、碰撞影响。运输过程中,实时监测运输环境的温湿度、震动等参数,与服务商保持实时沟通,确保精密仪器完好无损地送达。海南床上用品转运到伦敦