惠安信息化SaaS软件及服务

    我们认识一个新事物，除了定义，往往是从分类开始的。那么**这么多SaaS公司，如何进行分类呢？在国内，业内普遍认为2015年是**SaaS元年。2014~2016年，企业服务市场，特别是SaaS领域的融资达到了一个高点。根据“IT桔子”在2019年7月3日的统计数据：目前国内在运营的3629家SaaS公司中，有近一半（47%）是2014~2016这三年中创立的。（数据来源IT桔子）我们认识一个新事物，除了定义，往往是从分类开始的。**这么多SaaS公司，如何进行分类呢？从指导SaaS公司战略的角度出发，我推荐按照两个维度给SaaS公司分类。一、通用SaaSvs行业SaaS通用SaaS产品：跨行业的通用产品。例如：北森和Moka的HR产品、纷享销客和销售易的CRM产品、UDesk和智齿科技的智能客服。行业SaaS：在某个行业内使用的产品。例如：奥琦玮和客如云的餐饮企业SaaS、聚水潭和旺店通的电商SaaS、云朵课堂和校宝在线的教育机构SaaS等。简而言之，通用SaaS是聚焦某个业务但客户群体是跨行业的，行业SaaS是聚焦一个行业内的多个业务的。这次腾讯SaaS***上，通用SaaS与行业SaaS各占一半。从我接触的大量SaaS公司信息看，2016年及之前创立的SaaS公司中，通用SaaS占比较高；之后随着通用SaaS的赛道被占满。多地灾备+自动备份，SaaS比本地存储更安全。惠安信息化SaaS软件及服务

    但如果我们稍微激进一些，从我上面提到的角度（相信还有更多其他角度）介入每个行业在“+互联网”时代的改造机遇，主动参与、甚至主动发起这些价值链改造，就有可能获得将公司市值（也就是公司对社会的价值）从几亿提高到几十亿、甚至几百亿的机会。SaaS团队如果在“工具”阶段已经具备基础，身为这个时代的弄潮儿，怎能轻言放弃？！四、各类型SaaS产品间的转化路径当然，也不是所有SaaS产品都能够转化。我列了几条路径，欢迎大家探讨。1.通用SaaS的PaaS路径通用SaaS在2015年前后被***看好，就是因为他们有类似Salesforce从SaaS到PaaS的发展机会。什么是标准的PaaS产品？在我看来，这要求PaaS平台有极其丰富、强大、便捷的架构和能力，令ISV（**软件开发商）能够在PaaS上进行自有行业/领域产品的开发。这是PaaS的“成熟”形态。在国内，我好像还没有看到过到达这个阶段的PaaS产品。钉钉和企业微信勉强能算，但如果只提供IM（即时通讯）、考勤打卡、账号体系这么浅的能力，对ISV的价值也不大。毕竟腾讯、网易都有产品可以提供IM支撑能力，不需要ISV自己开发，还不用ISV放弃自己的App。国内的SaaS公司有不少都在做PaaS。长泰区业务前景SaaS优势智能审批、自动对账，SaaS让流程自己跑起来。

    而交叉销售通常是由于存在未满足的业务需求从而产生的新的购买行为。这也说明，只是被动地等待客户在遇到麻烦之后再发现你的SaaS产品，或者，你的老客户将你的产品推荐给朋友是远远不够的，SaaS产品的交叉销售需要有前瞻性。一个SaaS产品是如何实现主动销售的？与其他产品不同的是，SaaS产品在客户和公司之间建立了一个实时的、永远在连线状态的沟通渠道。如果要讨论SaaS产品，**好在SaaS产品中阐述，因为你可以“待在”相应的环境中。我**喜欢的SaaS产品沟通渠道之一是登录页面。只有一种人会访问登录页面，那就是你的客户。登录页面是吊起客户胃口，进而促成交叉销售的重要前提。因为这是你的客户主页！一旦客户登录，你会知道他们是谁，他们在做什么，这为你提供更多的让他们发现新功能、考虑和试用新功能的机会，因为你了解他们使用产品的习惯。而且，在他们注销后，可以通过主动联系或者提醒的方式激励他们返回，促成他们作出购买的决定。8、通过反馈与客户交朋友SaaS产品应该不**只是通过主动和客户说话实现销售。作为一个双向沟通渠道，SaaS产品可以用来积极听取客户需求，也可以为客户提供支持、服务和培育客户社区。

SaaS 产品的用户体验直接影响 adoption 率，需聚焦简洁性与场景化。登录流程应支持 SSO 单点登录，与企业现有系统无缝对接，某 HR SaaS 接入企业微信后，员工登录率从 65% 提升至 92%。界面设计遵循 “**少操作路径” 原则，**功能需在 3 次点击内可达，某项目管理 SaaS 通过简化导航，用户任务完成时间缩短 40%。交互式引导降低学习成本，新用户***登录时显示功能导览浮层，某营销 SaaS 的引导功能使 30 天活跃率提升 50%。响应式设计适配多终端，移动端保留**操作，某销售 SaaS 的手机端成交功能使外勤人员转化率提升 35%。用户体验优化是持续过程，某客服 SaaS 通过热力图分析发现 80% 用户集中使用 3 个功能，遂重构首页突出**模块，操作效率提升 60%。多地容灾备份，服务可用性高达99.99%。

    提取客户提供内容中的有用信息。大规模客户化，必然导致大规模的梳理工作。例如，翻译的众包本质上类似于技术支持知识库的众包。客户提供解决方案，通过审查，选择**佳的解决方案。这里真正的SaaS产品设计秘密是，将众包的技术流程嵌入到你的SaaS产品架构中，随着你的SaaS业务增长，可以在未来为你打开更多的商业机会。10、让分享变得更容易在SaaS客户量增长金字塔的**高峰，客户不**只是自己使用产品，还会和他们的朋友分享。当客户引荐了新的潜在客户，SaaS客户开始新一轮的生命周期。如果SaaS产品可以允许客户**地与潜在客户分享信息，就可以形成客户生命周期的循环，促进客户量**式的增长。所谓让分享变得容易，一方面为客户提供一些有用的、值得分享的信息；另一方面，客户用**少的时间和精力去完成分享。例如，共享重要的商业文件或报告是一个带动SaaS客户量**式增长的**好方法之一，因为这种方法把引荐的行为融入到了使用产品的过程中，这与前面提到的#6中讨论的客户觉察不到的升级非常类似。比如，看这个帖子“SaaS销售佣金”里嵌入的Zoho列表。我在前一句话中把Zoho推荐给了你，而你我都没有意识到！**式的分享，就像众包一样，说起来容易做起来难。实时追踪行业热点，快速生成借势海报与话题文案，借势扩大传播。诏安服务SaaS活动方案

操作流畅如社交APP，企业软件也可以很性感。惠安信息化SaaS软件及服务

    行业SaaS公司的创始团队大多来自该行业，甚至投资方就是该行业的头部企业，拥有深厚的行业资源和行业认知。他们在完成了“工具”价值后，在SaaS功能和“数据”的基础上，有机会帮助客户企业：获得更多客户、增加商业增长点、提供新的产品，甚至介入整个供应链、价值链的再造过程…….3.通用SaaS增加“场景”价值做通用SaaS的公司，我觉得不能轻易放弃原有阵地转向“行业SaaS”。因为转“行业”是需要有天生DNA基础的。我的建议是要设法找到多个行业中较常见的、能给客户带来增值价值的“场景”。其实现在的通用SaaS中就有不少是切“场景”的：上上签和法**的电子签约、分贝通和易快报的企业消费管理、同盾的大数据风控服务等。这些SaaS产品解决的是某特定场景的业务管理需求。相对“通用+工具SaaS”，“通用+商业SaaS”的使用场景更具体，业务边界也更清晰。场景具体了、产品价值锋利了，营销环节才容易突破。（说明：因为个人信息量所限，以上提及的企业及产品名称排名不分先后；另外，也有大量***SaaS企业未被列出）。***谈的也是个非常新颖和开放的话题，欢迎大家留言探讨。相关阅读SaaS创业路线图（廿四）：SaaS公司的商业模式SaaS创业路线图。惠安信息化SaaS软件及服务