IT基础设施

CMDB——企业IT的“活地图”。想象一下，在一个庞大的现代化城市中，如果没有精细的地图、管网图和资产登记册，维护和运营将寸步难行。企业IT环境正如这样一座城市，而CMDB就是它的“活地图”。它远不止是一个简单的资产清单，而是一个动态的、关系型的数据库，旨在存储和管理所有IT组件（包括硬件、软件、网络及它们所提供的服务）的详细信息，以及这些组件之间错综复杂的相互依赖关系。当一个新的服务器上线、一个网络端口变更、或一个应用版本更新时，CMDB都应实时或近实时地记录这些变化。这份“地图”的价值在于其“活性”和“关联性”，它让IT管理者能够清晰地回答：“这个应用依赖哪些底层资源？”、“此次变更会影响哪些业务部门？”从而将IT从被动的“救火队”转变为主动的“规划师”。未能妥善管理共享特权账号会带来巨大的运营和安全隐患。IT基础设施

SiCAP的ITSM，工单通过多渠道接入提升效率，支持通过PC端、移动端多终端接入系统；支持多渠道工单接入，包括：通过浏览器登录统一服务门户，访问服务目录进行提单；预置常用IM连接器、预置邮件连接器，配置后即可提单；提供智能客服SDK，对接后即可提单。提供智能分派高效流转，提供多种工单分派模式，包括：系统自动分派，可配置“抢占模式”“负载均衡模式”“轮询模式”实现效率提升；动态分派，按照工单实际相关人，获取关系动态分派处理人；条件分派，配置不同触发条件，实现依据条件自动分派。提供精细化工单闭环管理，通过工单智能分派、SLA计时、提醒、升级、暂停处理、在线沟通、满意度调查等机制，实现了不同类型的工单流向对应处理人员，避免内部遇事沟通找错人、多找人等问题，有效降低沟通成本。能够高效自动化处理，能够自动创建、接收、指派和关单，减少手动操作，提高响应速度和准确性；能够进行工单自动委托，避免发生因客观原因无法及时处理工单的情况；能够自动定期进行例行任务的执行，提高工作效率。POWERSHELLCMDB（配置管理数据库）是IT服务管理的重中之重，存储所有IT资产及其关系的信息。

IAM与零信任架构——从不信任，永远验证。“从不信任，始终验证”是零信任安全模型的关键理念，而IAM正是实现这一理念的“心脏与大脑”。在零信任世界里，网络位置不再表示信任（内网不等于安全），每一次访问请求，无论来自何处，都必须经过严格的身份认证和上下文授权。IAM系统在此过程中，持续评估访问请求是否安全：请求者使用的设备是否合规？其行为是否异常？访问时间是否在常规范围？一旦发现不安全的因素，系统可以要求进行多因素认证（MFA），甚至直接拒绝访问。IAM将静态的、一次性的“边界门禁”思维，转变为动态的、持续的、基于身份的“随身安检”模式，为企业在无边界网络中构建了动态自适应的安全能力。

SiCAP-IAM的可信身份认证，打通用户、角色、岗位、组织机构等访问控制技术，实现统一门户管理，支持多种认证方式及多因素认证；支持传统认证、移动认证、生物认证、证书认证等技术组合进行多因素认证，实现所知、所持、所有三个维度的认证能力；可针对不同安全级别的用户可以设置不同等级的认证方式，通过混合认证方式的配置可实现高安全等级的用户采用较高安全性的认证方式，较低的可信人员则可设置简化认证的方式。运用了混合认证配置既可实现系统的高安全性又能兼顾用户访问的便利性。初始CMDB的 population（数据填充）应优先利用自动化发现工具，而非手动录入。

SiCAP的身份管理体系作为信息安全加强的重要举措，可有效保障企业机密及业务数据的安全使用，保护其信息资产不受勒索软件、网络钓鱼和其他恶意软件攻击的威胁，加强内部人员规范管理；实现身份管理和相关最佳实践，可以多种形式带来重大竞争优势，向客户、合作伙伴、供应商、承包商和雇员开放业务融合，可提升效率，降低运营成本；有效满足信息系统对业务的快速响应能力，减少保护用户凭证和访问权限的复杂性及开销，打造一套标准化、规范化、敏捷度高的身份管理平台成为经营发展的基础保障，可极大提高企业生产力；通过统一身份认证体系的建立，实现人员账号的统一管理和集中认证、实现企业用户的统一管理，逐步形成以“用户为中心”的“前端可信，后端实名”认证服务体系，为促进企业各类业务系统互认互通提供有力支撑，为企业数字化转型提供关键助力。通过部署SiCAP-IAM，可以完善公司的运维安全监管体系，符合相关行业标准和相关法律法规，确保公司在审计检查中符合相应的检查标准。角色和职责的明确定义（如流程所有者）是确保每个流程稳定运行的前提。事件趋势

是否支持多因素认证？能否集成企业现有身份源？IT基础设施

SiCAP的CMDB资源配置，能够提供数据完整性标准、有效性等标准的制定；能够通过SNMP/SSH/WinRM协议/API等方式定期对企业的IT资产进行自动化发现及配置采集，支持采集类型及属性的自定义扩展，自动化采集覆盖比例可达80%以上，同时通过消费场景反哺数据质量提升。配置模型灵活可扩展，支持配置项模型自定义，可针对任何场景定义模型，支持模型分类、模型属性、模型关系等可视化自定义；模型属性类型支持文本、日期、数值、下拉选择、单选、多选等类型，能够灵活满足企事业单位个性化场景需求；同时提供满足多行业标准模型，开箱即用，快速落地。IT基础设施