对接浙江政务服务2.0平台政务服务2.0行政服务中心的功能定位是:立足政务服务2.0平台,全省跨区域、跨部门政务服务供给无差异的集智能导服、统一收件、审批、统一出件于一体的新型综合服务大厅。通过前置服务咨询与引导、自助化和精简收件材料提交与表单填写、就近集成出件,深度发掘线上咨询、线上预约、线上预审潜力,精细化管理大厅运转,优化工作人员配置,提高大厅运作效率,大幅提升人民、企业的办事体验,减少工作人员学习成本与工作负荷,降低供给侧系统性建设与更新成本,系统实现大厅办事通、线上线下通、跨域跨部门通,并在全国形成大范围的榜样作用与示范效应。服务可追溯:智慧大厅所有的帮办过程都有记录,便于后续查询、复盘和改进服务质量。浙江居委会智慧大厅建设
1.1.1 双面取号机:取号界面可按需定制:界面背景图和按钮等内容可以定制,更加美观和个人性化,突出大厅或地区的风格和特色;取号按钮可配置:大厅工作人员可以自行配置取号按钮数量大小和布局,以及配置按钮上字体大小等,更加灵活方便;w取号机具有极高的可靠性和安全性;w取号机具有低功耗的特点,在系统设计中,不用考虑加大设备中电源的负载能力;w双面取号机有两面屏幕,可以同时供两人进行取号,缓解了排队拥挤的问题;w取号机的体积非常小,而且安装使用方便,并且有专人实施和维护。杭州智能政务智慧大厅项目智慧大厅部分功能对每次的帮办过程和问题进行记录,方便后续查询和跟进,确保问题得到彻底解决。
产品特点(1)l系统部署灵活系统支持中心统一部署的模式和本地缓存部署的模式,可根据需求方业务实际情况进行灵活配置。(2)l录像模式的兼容性支持实时传输和异步传输两种模式,实时传输采用公司自主研发的流媒体服务进行视频流的实施传输,异步传输采用控件的方式将视频文件录制到本地PC机再进行上传。系统支持实时和异步传输两种模式的灵活配置。(3)l录像文件的高压缩比率视频录制控件采用无损压缩的方式对视频文件进行压缩,能够在现有市场上的压缩基础上再压缩15%~25%左右。
1.1.1统计分析后台管理系统支持按照不同为维度进行数据统计,如各员工的办理数量、各业务的办理数量、各窗口的办理数量;各个事项的满意评价情况、各个员工的满意评价情况等。所有查询项目均可进行任意时间段查询(日、月、季度、年、自定义时间段),查询内容都可以实时打印,表格内容可以导出EXCEL表。强大的综合数据分析软件功能,动态地反映不同时段的客流量总体趋势,实时掌握其变化情况,以便更加有针对性地改进自己的服务。l数据查询:可以对任意业务进行查询,查询内容:日期,员工号,用户,受理事务项,取号时间,叫号时间,评价时间,受理时长,评价结果,受理状态。l数据统计:包括业务量统计,工作人员统计,满意度统计,业务情况统计。可切换成每日、每月、总量,还可以对个人或者某项业务划分统计。l数据分析:对保存的数据进行分析,例如每日各种业务百分比饼状图,月某业务趋势图等等。打破了部门之间的信息壁垒,实现数据的互联互通,提高了信息的准确性和及时性。
智慧服务大厅智慧化解决方案使行政服务大厅以全新的面貌面向公众和企业开放,以“互联网+政务服务”思路为指导,智慧化信息技术为媒介,简化、优化服务引导程序为抓手,围绕深化政务服务应用,整合数据资源,实现**办事“跑一次办结”的总目标,通过取叫号系统建设,大数据技术对接访量、24小时自助办理窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示,为**办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。创新服务手段、现代信息技术,提升政务服务效率和品质;让老百姓享受科技带来的利好,多些简单、方便和满意。系统具备智能分流功能,智慧大厅有效缓解高峰时段服务压力。浙江税务退税智慧大厅批发商
印需求。 系统具备数据分析功能,智慧大厅为管理层提供决策支持,促进服务创新。浙江居委会智慧大厅建设
智能文件柜通过刷身份证,扫二维码或者输入密码等方式打开取件,或者存放文件。智能柜与无人受理系统,数据交换系统共同构建24小时无人受理服务平台。市民可以通过登录自助机的“无人受理窗口”界面,依托一体机自带的高拍仪将相关材料上传,自动生成二维码就可以打开指定的文件交换柜。市民将申报资料装入**文件袋后投入其中便可离开。系统会短信通知工作人员前来获取申报资料,而后通过申报,回执打印,资料存入等简易环节,将回复资料再存入文件柜,系统发出短信通知居民自助领取。浙江居委会智慧大厅建设