智慧政务构想——第四阶段：智慧服务前台+在线版+窗口
伴随智慧服务协助大家找到办理事项时，为人民提供进一步便利，将政务服务窗口的表格填写工作提前在到场前完成。表格填写是目前耗时较多的项目，通过提前处理，可以**节省服务窗口办理效率。结合智慧服务前台，可到场提供刷脸复印服务，减轻咨询岗对复印管理成本，腾出时间处理更重要的环节，并将整个过程形成服务数据。关键词：在线打印、在线填表、服务厅刷脸复印、资料预审。 系统具备数据分析功能，智慧大厅为管理层提供决策支持，促进服务创新。山东社保中心智慧大厅服务
人流量监控主要功能如下：1.人流量监控：实时监控大厅办事人民人流量情况，可进行上线预警提醒；2.窗口智能分流：可智能调节窗口进行分流，减轻部分窗口压力，同时减少办理等待时长。系统特色：1.界面美观，通过可视化的图表信息展示各项统计数据，清晰而且更加美观；2.可按需定制，根据大厅的需求，可以定制展示的内容和数据展示方式等；3.数据可实时或定时更新，可以按照实际需求展示实时数据，或者按照日、周、月、季度和年等时间维度进行数据统计展示；4.系统运行效率高，系统运行稳定性好；5.可维护性好。浙江静邻帮办智慧大厅供应商自助查询机快速响应，智慧大厅满足市民自助查询、打印需求。
AI智能自助系统1、机器人完成大量重复的接待、咨询、导引工作，实现办事指南查询，办事引导，有效解决前台服务人员不足的问题。2、**直接语音咨询，获得待办业务信息，一问一答，清晰方便。3、机器人作为重要触点，在同**交互的过程中，可以不断的宣传业务知识、新政策和**信息。
办事**较多，接待人员不足窗口数量有限，限制接待量办理事项繁多，咨询量较大。
**、热点信息宣讲力度不够业务办理信息同步困难。
易情绪化，服务品质难统一人对新业务的熟悉需要时间，服务很难标准化**等待时枯燥无聊。
业务繁多，**很难找到自己所办业务**大都需要一对一咨询。
秒批服务——是一种“无人工干预智能审批”服务,指通过信息共享、自动比对、核验申请信息,实现基于申请材料结构化、业务流程标准化、审批要素指标化的系统无人工干预自动审批。是“网上申请、自动审批、即时结果、动态监管”,**办事“零跑腿、零排队、不见面、全自动”的一种“互联网+政务服务”新模式。选择事项线上排队：办事居民刷身份证进行人证比对，进入取号机或微信远程办理事项取号界面，选择办理部门及事项，取得相应的排队号。基于大数据分析，能够更好地了解用户需求，为决策提供有力支持。
窗口评价考核系统每个窗口的平板电脑为可作员工工号牌、服务评价、办事指南、填单样张等信息显示及操作。服务窗口是政务服务水平**直接的体现，***的评价体系更有助于推动服务质量的提高。窗口评价考核系统是**办理业务完成后，**对工作人员的服务做出评价，通过办事数据的统计，根据考核规则对工作人员进行考核。可以对窗口工作人员进行考核，提高服务质量；业务办理数据统计可推进业务流程优化；一事一评价，数据收集统计可查询;窗口评价和事后评价双管齐下，评价数据更多更真实；数据统计可用于大数据分析展示;智慧大厅支持多语言服务，满足外籍人士和少数民族的需求。山东纳税服务智慧大厅服务
个性化服务：智慧大厅根据求助者的具体情况和需求，提供定制化的解决方案。山东社保中心智慧大厅服务
产品参数：CPU性能≥双核处理器，工控主板及电源内存≥4G固态硬盘≥120G身份证读卡器性能射频技术符合ISO14443TypeB标准,以及技术要求和技术规范保密模块身份证核查系统使用模块；可以通过随机解码软件，将身份证内的数字压缩相片还原成可视相片，进行”人证同一性”认定；阅读时间<1S；读卡距离0~50mm；工作频率13.56MHz±7kHz；符合USB2.0标准。针式打印机后进纸（EPOSNLQ-80KFII)链条式(USB以及并口）小票打印机MS-530I:80mm热敏凭条打印机，打印热敏纸宽度80mm高拍仪500万像素，Q320C/USB接口模块指示灯，LIM-LED001讯接口及协议串口232通讯，标准DB9母座接口输出接口及参数10路5V电压输出；4路12V电压输出；电源、电压控制器电源输入为DC5V1A控制器；工作条件：工作温度：-10℃～+70℃存储温度：-20℃～+85℃；湿度：5%～90%，无结露；规格尺寸8CM*9CM山东社保中心智慧大厅服务
