线下窗口办事应接入全省统一“好差评”系统。线下排队及评价系统与全省好差评系统进行对接,根据系统要求收集相关政务服务评价数据进行信息归集。大厅管理人员需要在大厅管理系统中对大厅基本信息进行管理。根据大厅实际情况,建立本大厅业务,窗口及人员的综合管理平台。系统管理模块安装在媒体发布服务器上,对系统的各个功能模块进行协调,有机的把各模块结合起来,使系统有序的运行。并通过系统管理机的浏览器登录系统,经过认证进入管理系统后就可进行相应的控制管理。权限管理模块安装在媒体发布服务器上,对系统的用户及用户组、发布点及发布组、多级管理等功能进行权限的设置,以方便系统的管理及维护。应急管理模块分别安装在媒体发布服务器及媒体显示终端上,智慧大厅让市民一站式办理,便捷省心。福建市场监督管理局智慧大厅
1集中排队叫号系统政务服务大厅是ZF的行政服务机构,由于接待大家量大、服务项目繁多,政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况,大家办事体验差。办事大厅集中智能排队系统解决方案将成为改变这种状况的有力手段,它完全模拟了人群排队全过程,通过取票进队、排队等待等功能,代替了人们站队的辛苦。办事人员在取号终端/平台上取号成功后,所有途径的预约数据都在同一排队队列中进行排队等待,根据取号的号码顺序进行排队(可以在后台系统管理优先排队的规则),所有排队信息都在综合显示屏上进行显示。1.1自助取号机产品概述自助取号机模拟人群排队过程,通过系统排队规则对办事人员进行叫号,实现大厅有序办事,减少插队等影响办事流程的问题。自助取号机可以进行刷居民身份证取号、人脸识别取号、指纹识别取号和预约取号等。上海总工会智慧大厅技术支撑系统集成评价系统,智慧大厅鼓励市民参与评价,提升服务水平。
发布管理模块安装在媒体发布服务器上,此模块可支持单个发布点或是多个发布点接收相同或是不同的消息内容。同时系统后台可直观的看到滚动消息的预览状态,方便实时编辑发布。MDS程序模块安装在媒体显示终端上,主要包括:MediaService:用于控制、调度视、音频媒体文件;DataService:用于控制、调度图片、文字等多媒体文件;WebService:用于支持系统管理机的远程访问管理;ShowServer:用于控制、收发信息文件。发布方式模块安装在媒体发布服务器上,运用此模块可实时调整发布时间,支持定时或即时的发布方式。
归集线下取叫号机的取叫号信息,接入统一取叫号系统,支持办件人在线上查看自己的取叫号信息。线下取号方案要根据本大厅实际情况设计,制定合适的综窗和专窗排队分流模式,这一点非常重要,需要根据导服台位置,综窗位置,综窗开通受理业务数量,自助办理区等情况综合考虑。线下叫号系统和评价系统要和线上对接,提供动态信息查询和信息归集。安装登陆政务服务2.0工作人员端收件系统,并且实现收件系统与外设的适配。注:一窗中接入的2.0事项会随实施进度逐步增加,各大厅按计划调整窗口布置及人员安排,以达到大厅办事有序高效。综合收件窗口根据要求进行设备配置,身份证读卡器,高拍仪等设备要按照对接要求开发本地调用方法,供办事平台统一调用。能够快速适应新技术和新政策的要求,保持与时俱进。
对于非分钟即办实体件(大于10分钟),线下大厅需要设置出件窗口,进行统一出件。大厅可根据目前情况,建立自己的收件及出件管理系统,对收件,实体件流转,出件等环节的时间点,经手人,实体件状态等信息进行管理。出件类型、出件状态、实体件出件方式归集至统一出件系统。出件类型分为无出件、电子件、实体件;出件状态分为已出件、未出件;实体件出件方式分为办件窗口即办出件、统一出件窗口出件、快递出件、出件柜出件。通过收件及出件管理系统,对出件进行分类管理和信息归集部分业务通过自助和智能化处理,减少了对人工的依赖,降低人力成本。江西行政服务管理局智慧大厅
公众可对办理的业务提前预约,进入实体大厅取预约号办理业务。福建市场监督管理局智慧大厅
改造目标是:人性化、零等候、就近办。以办事对象视角为出发点,加强对业务流线、空间布局的组织优化,以既有的“一件事”、“一证通办”等特色服务线下实践为前提基础,提供更加大范围、自由度更高的人性化服务空间和服务业务。同时借助新的叫号预约、自助导服和自助办理等系统,以及精简表单材料等手段,减少办事对象的等候时间和办理时间,并以路由模式,实现跨行政区域的就近办、取件。改造的关键抓手包括四点:一是系统切换,重点关注原有信息化系统的对接、提升或切换部署;二是流线分离,重点着眼办事对象流线与办公人员流线分离、收办件流线与出件取件流线分离、24小时自助流线与工作时间办件流线可分离;三是空间连贯,主要是实现业务接续、大厅工作人员的指引等在空间布局上的顺畅衔接;四是革新渐进,重点关注本次改造的循序渐进性,避免既有人力资源浪费、大刀阔斧重复建设等,提高《指引》的可落地性、易操作性。福建市场监督管理局智慧大厅