改造目标是：人性化、零等候、就近办。以办事对象视角为出发点，加强对业务流线、空间布局的组织优化，以既有的“一件事”、“一证通办”等特色服务线下实践为前提基础，提供更加大范围、自由度更高的人性化服务空间和服务业务。同时借助新的叫号预约、自助导服和自助办理等系统，以及精简表单材料等手段，减少办事对象的等候时间和办理时间，并以路由模式，实现跨行政区域的就近办、取件。改造的关键抓手包括四点：一是系统切换，重点关注原有信息化系统的对接、提升或切换部署；二是流线分离，重点着眼办事对象流线与办公人员流线分离、收办件流线与出件取件流线分离、24小时自助流线与工作时间办件流线可分离；三是空间连贯，主要是实现业务接续、大厅工作人员的指引等在空间布局上的顺畅衔接；四是革新渐进，重点关注本次改造的循序渐进性，避免既有人力资源浪费、大刀阔斧重复建设等，提高《指引》的可落地性、易操作性。智慧大厅让市民一站式办理，便捷省心。杭州智慧大厅批发商
智慧政务构想——第二阶段：智慧服务前台智慧服务前台（大数据支撑）
咨询全记录，形成数据支撑决策统计分析：提供对前台及后台运行情况数据统计，为决策提供数据支撑。后台数据：提供知识库数量、业务总量、办理数目、常见解答、满意度等自定义数据采集；前台数据：提供**近访问记录、访问量分析、时段分布统计、满意度统计、业务点击统计等统计项安全拦截统计：需提供涉及信息安全相关要求统计数据，阻止异常拦截，非法访问功能，并提供相关数据。 杭州税务局智慧大厅厂家智慧大厅支持多语言服务，满足外籍人士和少数民族的需求。
办事居民员刷身份证进行人证比对，认证通过后即选择办理事项。微信可通过用户ID登陆。多个办事请求同时向行政服务中心发出远程视频办事请求，需要进行排队，办事窗口按办事人员取号时间先后顺序进行视频办理。接通行政服务中心，当远程音视频在办事过程中有延迟或办事现场声音比较嘈杂时，可以通过对话框进行沟通。调用办事人设备的摄像头拍摄材料进行上传确认。办事人员可通过设备的摄像头进行材料的拍摄，上传提交。对拍摄材料可进行预览和删除。远程材料提交后，工作人员在业务受理系统中录入办事申请信息，然后需要远端确认信息录入是否正确（纸质/电子签名确认），待确认后，工作人员将申请事项录入完成。办事资格和材料审核通过后，政务服务中心工作人员整理接收到材料，所需材料原件可要求办理快递至行政服务中心，当场办结的受理回执材料原件可委托快递进行转交给办事人。
智慧服务大厅智慧化解决方案使行政服务大厅以全新的面貌面向公众和企业开放，以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序为抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现**办事“跑一次办结”的总目标，通过取叫号系统建设，大数据技术对接访量、24小时自助办理窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示，为**办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质；让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意。智慧大厅实现服务流程透明化，市民可随时了解办事进度。
1.1 窗口工作状态监控系统：产品功能：1.查看各个窗口当前已经成功登录系统的工作人员；2.查看工作人员或窗口的工作状态：正常服务、暂停服务、停止服务、排队人数过多等；3.各个窗口可展示的内容可以按需定制，可包含内容：工作人员头像、工作人员姓名、窗口号、当前窗口排队人数、窗口服务状态等。产品特点：1.窗口状态监控可以监测到各个窗口的工作状态，并以不同颜色进行区分，十分清晰地查看到各个窗口工作人员的工作情况；2.根据直观的窗口工作状态合理分配业务窗口数量，增开窗口分流或减少窗口节约资源；3.数据内容可定制，根据不同需求设置不同内容。文件传输：智慧大厅便于在需要时，双方能够互相传递相关的文档、表格、图片等资料，以辅助解决问题。杭州智慧大厅批发商
一体化办理减少了重复的设施和人员投入。杭州智慧大厅批发商
产品特色：1.可以根据实际客户需求定制功能，能够聚集许多不同种类的业务，目前已有的功能有自助取号、自助查询、自助预约、刷卡、打印表格、自助填单、自助办理、办事指南查看、业务介绍查看、中心简介、网点分布、周边交通等等；2.可以DD减轻政务服务中心大厅的窗口工作压力，将部分简单办理的业务从窗口转移到自助一体机上，让办事人民可以自行办理，减少排队时间，提升办事效率；3.电子化程度更高，减少线下办理纸质材料的传递和多次信息录入的繁琐程序，而且通过信息化建设，每一环节都可以呈现给办事人民，更加透明公开，更加提升政务服务中心的形象；4.安装方便，维护简单。杭州智慧大厅批发商
