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消费需求正在改变

“差旅是企业的刚需。尽管因全球yiqing尚未得到有效控制，境外商旅市场还未完全复苏，但是国内商旅市场，在常态化yiqing防控下已经得到明显恢复。目前，部分平台的国内商旅市场的订单量同比已经超过2020年，预计下半年商旅需求随着疫苗接种的推广会得到进一步的恢复，国内商旅市场将迎来较大的发展机遇。因此，各TMC的注意力都已转向了国内市场，同时客户消费模式和需求的转变也成为各TMC即将面临的挑战。”中国旅游报记者在采访各OTA及在线企业旗下商旅板块负责人时，对该市场的前景，受访者给出了相对一致的判断。

同程商旅市场营销总监常鑫表示，如今，人们越来越习惯通过技术手段解决商务旅行的问题，特别是集审批、预订、支付、报销、数据等为一体的在线预订工具备受欢迎。而且人们在出差的过程中也更加偏向于智能化的无接触服务，尽可能减少人际接触，很大程度保障安全。 提供全额发票行程单，覆盖主流航线；聚合产品优势；80%低于行业平均价，保障真实有效。湖州电子产品票务旅行大飞机

在尚游汇文旅董事长钟晖看来，因为现在机票和酒店的价格越来越透明，如果还按传统思路发展商旅市场，可以盈利的空间并不高。因此，票务旅行TMC的一个发展方向就是做企业的SaaS级服务，即进入企业的费控系统，为企业提供差旅管理服务。另外，目前大部分TMC都面临着垫资的风险，因此，TMC应与银行等金融机构合作，将风险小化，尽可能保证现金流的健康运行。记者了解到，已经有一些金融机构开始为TMC提供金融服务，除了提供融资服务支持，缓解TMC垫资压力外，还赋能TMC的风控能力，提高TMC供应链资源的整合能力。也有业者提醒，TMC在市场竞争时一定要避免价格战。中国商旅服务的参与者中，一部分TMC因缺乏技术实力，现金流也很紧张，往往通过低价竞争争夺市场份额。但是，价格战会缩小行业可持续发展的潜力，一旦价格的恶性循环出现，整个行业的服务口碑将会下滑，不利于行业的长远发展。客户企业面对经济下行压力增大和自身发展的需要，同样需要更规范、更智能、更高效的差旅管理。建议TMC借鉴国际成熟的发展经验，更快发现差旅管理的创新价值。未来商旅将出现定制化、场景化、管控价值突显等特征，这也要求商旅服务企业要以分工协作、资源共享来实现产品的创新与服务。 合肥国际国内票务旅行价格低上海申燕票务旅行为每一位员工创造良好工作环境，掌控未来趋势，为合作伙伴创造的价值。

常鑫向记者坦言，在常态化yiqing防控下，保障商旅人士健康安全的重要性，甚至要高于企业差旅票务旅行的成本控制。因此，同程商旅在深耕技术、产品、服务的同时，也努力为商旅人士提供完善的健康出行保障系统。同程商旅借助员工差旅安全追踪系统，能有效增强员工差旅的安全性，降低企业风险和减少各种风险对公司产生的影响和冲击。

艾媒咨询数据显示，2019年中国智能移动办公市场规模达到288亿元，2020年达到449亿元，增长率为55.9%。事实上，对于企业办公需求向线上转移，一些商旅服务机构也早已有了准备。目前，钉钉、企业微信和飞书等企业在线办公系统都联手TMC接入了商旅服务，企业微信接入了携程商旅、同程商旅，钉钉接入了阿里商旅。据了解，用户目前可以在钉钉上完成审批、预订、报销机票退改签等流程，并可以在阿里商旅享受免垫钱、免发票、免报销的体验。阿里商旅方面认为，传统TMC供应链还不够完善，阿里商旅通过整合阿里生态中的飞猪、饿了么、高德等平台中与商旅相关的产品、服务、技术，并用平台生态模式引入服务商的优势资源，为企业提供一站式数字化差旅解决方案。

组织差旅管理的不同生命周期是由组织所处的不同发展阶段决定的。笔者力图用典型特征去描述各个生命周期之间的差异，以方便读者更好的理解，但实际的情况是某些周期的特征会处于相互交叉的状态中。票务旅行：

无序管理期

典型特征：

1) 员工自行购票，无差旅管理公司提供服务，单一可见差旅产品。

2) 没有差旅数据用作分析管理。

3) 没有差旅政策可以遵循，执行简单报销政策。

4) 不顾及员工差旅体验。

无需管理期多见于初创型小企业或组织（十几人以内）、外地业务少的小规模企业或组织。

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   随着互联网的普及，航空公司直销比例日益提升，航空公司不断下调票务旅行机票代理商的佣金，这些改变则压缩着票代的盈利空间。一位2013年就开始做腾邦国际加盟代理商的王小姐（化名）回忆说：“刚开始做机票代理的时候，真的很爽，一张两千多元的机票，能拿到几百块钱的佣金。现在，一张只有25块钱。”据王小姐介绍，2013年之前，机票代理的佣金为“3+X”个百分点，竞争越激烈的航线，X的数值越高，佣金返点也就越高。但2014年之后，航空公司不断下调佣金返点，末时甚至直接取消百分比，按照一张票二三十块的固定佣金给。因此，上市后的腾邦国际，为了实现业绩增长，“马不停蹄”地收购了几家在线旅游平台，并以自有资金跨界金融领域。在票代业务和商旅业务的基础上，补上了在线旅游、金融服务业务板块，腾邦国际的商业版图随之日渐庞大。 申燕票务旅行代理公司，客服一对一服务，省心省力！企业差旅票务旅行服务好

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    面对票务旅行机票代理艰难的生存状况，代理人协会建议尽快修改民航局发布的6号文有关规定，**现行代理手续费政策，放松价格与服务收费管制，借鉴成功的国际经验和惯例，实行价格、收费市场化。具体来说，建议销售代理企业每销售一张机票，按机票价格的3-4%（约30-40元人民币）向消费者收取服务费；如需提供相关延伸服务，可根据服务内容、服务项目、质量承诺与被服务方另协商收取服务费。航空公司是否支付代理服务商手续费完全由航空公司自主决定。消费者自愿选择服务商，如购票不愿选择付服务费的代理商，亦可选择到不收服务费的航空公司销售平台购票，完全引入市场竞争机制，优胜劣汰，按照市场规律由市场进行调节。此外，代理人协会还指出，建议每代收一笔机场建设费，代理企业收取2元人民币服务费，服务费由收取机场建设费部门支付。 湖州电子产品票务旅行大飞机

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